テクニカルサポート

回答:  ＧＣＩ取引システムを利用するのにJava Runtime Environment ("JRE")が必要です。ＪＲＥがコンピュウーターに設置されていない場合は、下記のプロンプトが表示され、ログインページアクセス時に自動的にダウンロードされます。:

「インストール」をクリックして、スクリーン上の注意に従いソフトウェアをダウンロードしてください。それが自動的にインストールできない場合は、www.gcitrading.com/jre.exeから、マニュアルでダウンロードしインストールすることができます。または、JREの不要なPCベースのソフトウェアをお持ちの方は、GCI口座にてログインできます。これで、ブラウザーまたはJava関連の問題が解決されます。PCベースのソフトウェアのダウンロードはここ。

質問:  ログイン時にエラーメッセージ「特権不足」  

回答: 30日の無料デモアカウントは期限切れか、あるいは、間違った口座タイプにログインしています。正しいCFD、ＦＸまたはミニ口座（デモまたはライブバージョン）にログインしているか、確認してください。デモアカウントが期限切れの場合は、ここから再登録してください。

質問:  ログインするとエラーメッセージ　“ログイン名かパスワードが正しくありません” と表示されます。 

回答:  まず最初に、ＣＦＤ取引、ＦＸ取引、ミニ取引の中からご登録デモログインの種類をご確認ください。すべての口座のログインは、www.gcitrading.com/demologin.htm.からアクセスできます。次に、ユーザーネームとパスワードがメールで送信されたものと同じであるか特に大文字か小文字かも確認してください。

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質問:  トレーディングプラットホームから選択上、特定のメニュー項目（チャート、ニュース、ユーザーマニュアル）が表示されません。 

回答: これらのメニュー項目をクリックするとき、「Ctrl」キーを押してください。これにより、ほとんどの「ポップアップ・ブロッカー」の設定を越えてページが表示されます。

質問:  チャートが正しく表示されません。

回答:  Java 1.4をダウンロードされているか確認してください。チャートアクセス時に自動的にダウンロードされない場合はここからダウンロードすることができます。また、ActForexから内容の信頼性を問われた場合は"Always"を常にクリックしてください。

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質問:  ログイン時に"Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet"というエラーメッセージが表示されます。  

回答:  一時的に、サーバーへのインターネット接続を失い、今エラーメッセージを表示しているページは隠されています。これには2つの解決法があります：1）インターネット一時フォルダ（ツール、インターネットオプション、削除ファイル、オフラインコンテンツの削除）を削除して、すべてのブラウザーを閉じてから、ブラウザウインドウを再開して、もう一度ためしてください。また、コンピュータの再起動が、この問題をしばしば解決することもあります。 2）新しいウインドウベースソフトウェアを使用しログインすることです。ダウンロードはここから。このソフトウェアはJavaを使用しないので、そのようなエラーに遭遇しません。

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問題:  Javaプラグインをダウンロードできません。エラーメッセージ「ファイルは不正です。」ダウンロードを。停止し、キャンセルしなければばなりません。

回答: 多数のユーザーが一度にアクセスしていることが起因します。同じプラグインが、www.gcitrading.com/jre.exe.にアクセスすることによってダウンロードさできます。「この同じロケーションからプログラム実行」を選択し、答えはすべて「はい」と「次」を選んでください。またディスクにこのファイルを保存し、そこから実行することもできます。（ダブルクリックまたはスタート、実行、ブラウズを利用。

質問:  ログインまたはソフトウェアダウンロードをしようとすると、ブラウザウインドウが閉じます。

回答: 「スタート」ボタンをクリックして、まず「WindowsUpdate」（これは、http://windowsupdate.microsoft.comに接続）を選択し、「Product Updates」を選んでください。マイクロソフトウェブページから「Critical Updates」をダウンロードし、Internet Explorer 5.5以上を使用していることを確認してください。Internet Explorer 5.5以上のダウンロードはここから無料で出来ます。

質問:  システムは、企業向けファイアウォールを通して機能する必要があります。

質問:  大部分の企業はファイアウォールを使用しています。お客様が企業ロケーションから当社システムを使用して、それが機能していない（例えば、関連ページアクセス不可）場合は、ネットワークアドミニストレーターは以下のポートを開かなければなりません。: 

スタンダードとミニ、デモまたはライブ取引にアクセスする場合はポート8100。
Live Back office reportsにアクセスする場合はポート9101。
Demo Back office reportsにアクセスする場合はポート8802と9000
GCI ライブチャートにアクセスする場合はポート8805。
デモレジストレーションにアクセスする場合はポート9001。

質問: ソフトウェアがインストールされ、ログインしてから、クライアントが取引ウインドウの頻繁な接続エラーや「freezing」を経験します。

回答: 「スタート」ボタンをクリックし、「設定」と「コントロールパネル」を選択した後、「Add/Removeプログラム」をダブルクリックしてください。アルファベット順にリストされているJava 1.2又1.3のプラグインをすべて削除し、www.gcitrading.com/jre.exe.から適当なプラグインを再インストールしてください。

1. クリティカルウィンドウズアップデートをダウンロードすることで、一般的なGCIシステムやウィンドウでの、ほとんどの問題を解決することができます。「スタート」ボタンをクリックし、「Windows Update」を選択してください。（これがhttp://windowsupdate.microsoft.comへ接続します。）それから「Product Updates」を選びます。マイクロソフトウェブページから「Critical Updates」のひとつをダウンロードしてください。

2. Javaベースのトレーディング又はバンキングソフトウェアをご利用中または過去にご利用になったことがある場合は古い型のJavaプラグインでGCI ソフトウェアに相対できないかもしれません：「スタート」ボタンをクリックし、「設定」と「コントロールパネル」を選択した後、「Add/Removeプログラム」をダブルクリックしてください。アルファベット順にリストされているJava1.2又1.3のプラグインをすべて削除し、www.gcitrading.com/jre.exe.から適当なプラグインを再インストールしてください。

3. AOLユーザー：AOLユーザーによるGCI取引プラットホーム効果的使用方法は、以下の通りです：Java runtime　environmentをダウンロードした後に、（1）インターネットでAOLに接続し、(2)www.gcitrading.com/livedownload.htmからダウンロードでき、またデスクトップからもアクセスできる PC-based program ("Trader JVA") を使用したGCIプラットホームにログインしてください。

4. MAC OSユーザー：マックユーザーは、GCIトレーディングシステムを使用するためにウインドウズエミュレーションソフトウェアを購入し、インストールする必要があります。　http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/を御覧ください。 購入価格は、およそ240ドルですが、GCIのライブ口座を開設し、最低20ロットラウンドターン（２００ミニロット）で取引していただければ、お客様の取引口座にソフトウェアの購入価格がクレジットされ、そしてお客様の取引口座に振り込まれます。マック上にウインドウエミュレーションソフトウェアが常に設定され、それを必要に応じて他のウインドウベースアプリケーション設定にご利用できます。
   

まだJava Trading Softwareのダウンロード、又は設定ができない場合は？

最新のソフトウェアnon-Java trading software（ウィンドウのみで、マックでは機能しません）をご利用になってください。このソフトウェアを使用するために Java runtime environmentは、必要ありません。ダウンロードはここ